Een duurzame samenwerking waarbij service voorop staat
Het is volgens Roel Hoving, General Manager Benelux Chartair Cargo, ondenkbaar om zonder ICT te kunnen werken. "ICT is een belangrijk onderdeel voor ons. We communiceren heel veel met luchtvaartmaatschappijen, vooral door in Outlook te mailen wat nagenoeg als een chatbox fungeert, maar ook onze boekingssystemen zijn online. Hiernaast werken we momenteel grotendeels thuis en communiceren we met de andere kantoren via Microsoft Teams. We moeten op elk moment van de dag live zijn, zonder ICT staat het bij ons stil en hebben we een probleem wat direct een hoop geld kan kosten."
De samenwerking tussen Global Airline Services en Fourtop is duurzaam, al sinds 2002 zijn ze klant en bekend met onze ICT ondersteuning.
We kennen Fourtop al zo lang, we weten inmiddels precies wat we aan elkaar hebben en ze kennen onze verwachtingen. Sowieso zijn we een specifieke klant waarbij de ICT omgeving gecompliceerd is, overzetten zou bijvoorbeeld niet zomaar gaan.” Ook spreekt Roel over de belangrijkste eigenschappen van een ICT partner. “We vinden het belangrijk dat een ICT partner veel kennis heeft van de producten en ons goed ontlast bij zorgen. Zelf hebben we wel wat kennis in huis, maar we hebben geen dedicated persoon voor ICT waarbij Fourtop hier juist in gespecialiseerd is. Ook innovatie is een belangrijke eigenschap voor een ICT partner, we willen graag mee ontwikkelen.”
Juist omdat er in de markt van Global Airline Services snelheid en hoge kwaliteit vereist is hoort de service op ICT gebied volledig te zijn. “Er zijn altijd wel wat verbeterpunten te noemen, maar we zijn zeker tevreden over de samenwerking. Als er problemen zijn staat Fourtop er en helpen ze ons, ze laten ons nooit in de kou staan. Met innovatieve oplossingen worden de dingen goed aan elkaar geknoopt."
