headset-solid
078 30 30 777
Afspraak
Contact
Vacature Teamleader Servicedesk | Fourtop ICT

Vacature

Teamleader Servicedesk

Servicedesk Fourtop

Missie (de essentie van de functie)

Fourtop ICT heeft jou nodig om de kwaliteit van de Servicedesk hoog te houden. Jij bent de People Manager waar de Support Engineers blij van worden. Jij neemt op een professionele manier jouw verantwoordelijkheid om de onderlinge samenwerkingen leuk en makkelijk te maken en waar dat nodig is zet jij nét dat stapje extra om onze klanten opgetogen te houden.

 

Taken en verantwoordelijkheden

Jouw taken bestaan hoofdzakelijk uit:

  • Zorgen dat het Servicedesk team goed aangestuurd wordt zodat onze klanten er blij van worden
  • Het coachen en ondersteunen van de Support Engineers in hun ontwikkeling en door 3 keer per jaar een ontwikkelgesprek te houden inclusief een beoordelingsgesprek
  • Het bewaken van de Service tickets zodat deze volgens de SLA afgehandeld worden en de klanttevredenheid hoog blijft
  • Zorgen dat binnenkomende tickets juist worden gecategoriseerd (incident, service request en change) en zorgen voor juiste afhandeling via de betreffende processen/afdelingen.
  • Volledige service tickets aanmaken in Autotask met een duidelijke probleemomschrijving.
  • Het correct coördineren van taken & escalaties van de Servicedesk en zorgen dat de documentatie op orde zijn om de kwaliteit van de dienstverlening te borgen.
  • Delegeren/ coördineren van interne escalaties naar de juiste mensen binnen onze organisatie op de meest efficiënte manier, rekening houdend met scoping, competentie en urgentie.
  • Afhandelen van externe escalaties van de Servicedesk op de juiste manier met onze klanten/leveranciers en de interne processen die daarbij horen.
  • Planning maken voor het hele team en de werkzaamheden initiëren en coördineren die op afstand of op klantlocaties worden uitgevoerd.
  • Meedenken en signaleren van sales opportunities en registreert deze in Autotask.
  • Meedenken in het verbeteren van processen en samenwerkingen.
  • Meedenken als Managementteamlid in MT meetings in de dagelijkse sturing van Fourtop ICT.
  • Indien nodig help je andere afdelingen binnen Fourtop.

 

Jij bent binnen Fourtop ICT verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van de Servicedesk en denkt mee om de kwaliteit en efficiëntie van de werkzaamheden te verhogen.

 

Speciale bevoegdheden

Je hebt toegang tot het datacenter en jij bent bevoegd om het servicedesk budget in te zetten om de vooraf gestelde plannen te realiseren.

 

Functie eisen

  • In bezit van ITIL foundation V3 of V4 (of bereid dit te behalen)
  • Affiniteit met ICT waaronder Microsoft 365
  • HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie
  • Vloeiend in Nederlands en Engels
  • Rijbewijs

 

Wat bieden we jou

  • Een leuk team
  • Salaris € 3.100 tot € 4.000,- bruto per maand o.b.v. 40 uur
  • Pensioen
  • Thuiswerkplekvergoeding (€ 15,- per maand)
  • Telefoonvergoeding (€ 350,- per 2 jaar)
  • Laptop (vervanging om de 3 jaar)
  • Winstbonusregeling
  • Opleidingsmogelijkheden en doorgroeimogelijkheden
  • Mogelijkheid tot Participatie in aandelen van Fourtop

De Teamleader Servicedesk valt onder Arjo Middelkoop en rapporteert rechtstreeks aan hem. Drie keer per jaar vindt er een ontwikkelgesprek plaats om de voortgang, resultaten en ontwikkeling te bespreken.

 

Wie wij zijn

We bieden bij Fourtop al meer dan 20 jaar oplossingen voor een goede, veilige en flexibele ICT werkplek. Wij geloven dat samenwerken leuk en makkelijk moet zijn, dat is onze missie!

Werken bij Fourtop ICT betekent gezellig samenwerken in een platte organisatiestructuur. Binnen Fourtop vinden wij het belangrijk dat alle medewerkers met plezier naar het werk gaan. Daarnaast staan wij open voor nieuwe ideeën: samen staan we sterker.

We hebben bij Fourtop de volgende kernwaarden:

  • Opgetogen klanten
  • Verantwoordelijkheid
  • Plezier
  • Professionaliteit
  • People Planet Profit

 

Dienstverband
Vast

Aantal uur per week
40

Locatie
Hendrik Ido Ambacht

*Met het verzenden van dit formulier geef je toestemming voor het verwerken van jouw data.