headset-solid
078 30 30 777
Afspraak
Contact
Tweedelijns ICT Beheerder Fourtop

Vacature

Tweedelijns ICT 

Beheerder 

 

ICT beheerder Fourtop

Omschrijving

Binnen Fourtop heb jij een belangrijke rol op het gebied van klantbeleving.  

Als Tweedelijns Beheerder ben je in eerste instantie verantwoordelijk om complexe ICT-vraagstukken op een klantvriendelijke manier op te lossen. Op het moment dat de telefoon gaat en de Eerstelijns ICT Servicedesk Medewerker in gesprek is, dan ben jij verantwoordelijk voor de telefoonaanname. Het is belangrijk dat je op een leuke manier kunt samenwerken met klanten en collega’s in het Nederlands en Engels. Je bent in staat om professioneel te communiceren met de klant. Wanneer het nodig is om problemen op de locatie van de klant op te lossen, controleer je eerst de bezetting van de ICT Servicedesk. In overleg met jouw leidinggevende maak je een afspraak met de klant. Daarnaast denk je proactief mee in het beheren van de ICT infrastructuur van klanten om incidenten te voorkomen. Ook wordt er van je verwacht dat je de Managed diensten van Fourtop probleemloos kunt inrichten voor de klant. Jij richt je de monitoring in op de ICT infrastructuur van de klant. Jij bent goed in staat om onder hoge werkdruk te presteren.  

Binnen Fourtop is Innovatie van groot belang en daar speel je ook een rol in. Het onderzoeken van nieuwe ontwikkelingen en producten en het verder uitbreiden van diensten is essentieel om onze klanten te bedienen. Je werkt mee om je werk beter en sneller uit te voeren en om de Managed diensten te verbeteren om de klantbeleving te verhogen. Je geeft advies aan het Technisch Management. 

Jouw technische taken bestaan hoofdzakelijk uit:

  • Aannemen van de Servicedesk telefoonindien de Eerste lijn in gesprek is, registreren en afhandelen tickets. 
  • Contact met de klant en gebruikers naar aanleiding van incidenten en wijzigingen. 
  • Gebruikersincidenten oplossen bij onze klanten en Managed diensten; 
    - Werkplek hardware zoals werkstations, laptops, docking stations, beeldschermen
    - Werkplek instellingen en software zoals Windows, printers, Office en andere software
    - Telefoons (VoIP) en mobiele apparaten zoals iPhone, iPad en Android toestellen
    - Gebruikersproblemen met Managed SSL-VPN en Managed Anti-spam
    - Netwerkproblemen met internet, netwerkcomponenten en Wifi oplossen
    - Netwerk printers
    - Problemen met gebruikersaccounts en wachtwoord reset in Active Directory, Exchange Server, Office 365 en eventuele andere applicaties 
  • Gebruikerswijzigingen en verzoeken doorvoeren bij onze klanten en Managed diensten;
    - Werkplek hardware gereed maken, waaronder firmware updates
    - Werkplek software gereed maken zoals inspoelen met Windows installatie, installatie van Office en andere software, installatie van N-Able en ESET
    - Werkplekken gereed maken voor uitlevering en/of installatie en vervanging op locatie
    - Gebruikerswijzigingen in de Managed SSL-VPN en Managed Anti-spam
    - Aanpassingen in netwerk printers en andere netwerkapparatuur
    - Aanmaken, aanpassen en verwijderen van gebruikeraccounts en mailboxen in Active Directory, Exchange Server, Office 365 en eventuele andere applicaties 
  • Incidenten en kleine wijzigingen en verzoeken doorvoeren bij onze klanten en Managed diensten, samen met Derde lijn en Change Management;
    - Managed Hypervisors (Hyper-v en Vmware)
    - Managed Windows Server
    - Managed Exchange Server
    - Managed SQL Server
    - Andere Managed server applicaties
    - Office 365 zoals Exchange Online en Teams 
  • Ondersteunen en vervangen van de ICT Beheerder bij afwezigheid
    - Back-up controleren, problemen oplossen en verwisselen van de Back-up tape
    - Beheren van de bestaande managed diensten; Moderne werkplek (Patch management, Antivirus, Beschikbaarheid, Bitlocker), Managed Windows Server (Disk, Cpu, Memory, Patch Status, Reboot, Uptime), Managed Hypervisors (Hyper-v, Vmware), MSP back-up (Servers, Werkstations) en Cloud Back-up
    - Uitvoeren van periodieke klant specifieke taken 
  • Innovatie op het gebied van Managed diensten 
  • Signaleren van sales opportunities 

Functie eisen en wensen 

Voor deze functie is het belangrijk dat je een generieke kennis hebt van ICT infrastructuur, beheer en ITIL- processen. 

Hiernaast vragen we voor de functie het volgende: 

  • Je hebt een afgeronde MBO4-opleiding op het gebied van ICT 
  • Relevante ervaring op gebied van Windows werkplekken en Server omgevingen Microsoft 365 en de bereidheid om bij te blijven leren 
  • 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie 
  • Je bent in het bezit van een rijbewijs 
  • Kennis van N-Able Remote Management en Autotask is een pré 

Kennisgebieden 

Voor het uitvoeren van je functie is technische kennis benodigd en we hebben de technische kennis opgedeeld in kennisgebieden zoals hieronder te zien. Voor elke functie is basiskennis nodig binnen deze deelgebieden en per functie zal er meer diepgang nodig zijn. We leggen je dit graag verder uit tijdens het sollicitatiegesprek! 

Functies-Kennisgebieden

Op dit moment zoeken we een collega met ervaring in de volgende kennisgebieden: 

Microsoft on-premise 
  • Active Directory, DHCP, DNS, Group Policy 
  • Azure AD Connect 
  • Windows Server 
Workplace Management 
  • Windows 10 
  • Endpoint Management (Intune/Microsoft 365 is een pré) 
  • OS en Software Deployment (MDT is een pré) 
Microsoft 365 Basis 
  • Azure Active Directory + Multi-factor authenticatie 
  • Exchange Online 
  • Teams 
  • SharePoint Online
  • OneDrive 
Hosting/IaaS (kennis van deze gebieden is een pré) 
  • Datacenter 
  • Hyper-V en clustering 
  • Vmware  
  • Back-up 
Basiskennis in de overige kennisgebieden 
  • Networking; TCP/IP, Firewall, Telefonie/VoIPSSL-VPN, Anti-malware 

Wat bieden we jou

  • Een leuk team
  • Interne introductie en inwerkperiode 
  • Marktconform salaris 
  • Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden (zoals een pensioenregeling en een winstbonus) 
  • Participatie in innovatie projecten 
  • Opleidingsmogelijkheden  
  • Groeimogelijkheden 

Jaardoelstellingen (Key Performance Indicators) 

We vinden het belangrijk dat je jezelf kan blijven ontwikkelen en we helpen je daar graag bij! Bij jouw missie binnen Fourtop horen concrete en meetbare doelstellingen over wat je aankomend jaar wilt bereiken voor Fourtop en jezelf. Deze worden op jouw jaarlijkse scorecard ingevuld en zullen we regelmatig samen evalueren. 

Jaarprioriteiten

Voor groei en succes op de lange termijn is het belangrijk om niet alleen te focussen op prestaties in het “hier en nu”, maar daarnaast ook te bouwen aan het fundament dat zorgt dat je in de toekomst prestaties kunt neerzetten die misschien nog wel groter zijn dan waar je nu toe in staat bent. Dit fundament bouw je met behulp van je jaarprioriteiten, dit zijn acties en benodigdheden waarmee jouw slagkracht en vermogen groeit. Wij noemen dit de “versnellers”. Samen met jou stellen we uitdagende en inspirerende prioriteiten om je werk leuk te houden! 

Competenties voor de functie

Samenwerken: Je werkt graag samen met anderen naar een gemeenschappelijk doel. Je bent diplomatiek, vriendelijk en rationeel en je denkt procesmatig. 

Inventief: Je bent vindingrijk en hebt onconventionele, nieuwe en originele ideeën. Je bedenkt progressieve benaderingen en hebt het vermogen om plotseling de samenhang van dingen te doorzien. 

Onderzoeken: Je selecteert problemen op hoofd- en bijzaken. Je bent nauwgezet, zorgvuldig en trekt gegronde conclusies. 

Structureren: Jij bent praktisch, methodisch en doelgericht ingesteld. Je stelt duidelijke prioriteiten voor jezelf en voor de afdeling. Daarnaast voer je controleerbare feiten aan door een heldere begripsbepaling of door gegevens intelligent te combineren of door logische gevolgtrekkingen. 

Competenties volgens de Fourtop kernwaarden

Communiceren: Je kan goed samenwerken met collega’s en klanten. Je bent een snelle denker met goed opnamevermogen en bent in staat om goed te luisteren naar de ander. Als je een afspraak maakt, dan komt je deze ook na. Je weet ook hoe je op een prettige manier informatie uitwisselt. 

(Kernwaarden: Opgetogen klanten & Plezier) 

Servicegericht: Je beschikt over een snelle, efficiënte en persoonlijke service, die vriendelijk overkomt. Je bent bereidwillig en hebt aandacht voor de behoefte van de klant. Je zorgt ervoor dat we opgetogen klanten hebben. Je hebt een goed observatievermogen, waardoor je flexibel bent in het bedenken van oplossingen. 

(Kernwaarden: Verantwoordelijkheid & Professionaliteit) 

Aanpassingsvermogen: Je past je gemakkelijk aan bij veranderende eisen en omstandigheden. Je bent meegaand en probeert tegenstellingen te overbruggen. Daarnaast neem je de verantwoordelijkheid om met je bedrijf mee te ontwikkelen. 

(Kernwaarden: Verantwoordelijkheid & Professionaliteit) 

Dienstverband
Vast

Aantal uur per week
40

Locatie
Hendrik Ido Ambacht

Met het verzenden van dit formulier geef je toestemming voor het verwerken van jouw data.